Términos de servicio

M&P Digital Agency es una marca operada por MandP Supply LLC. Estos términos aplican cuando usas nuestro sitio web, agendas una llamada, apruebas una propuesta o pagas un servicio.

Si firmas un acuerdo escrito aparte con nosotros, ese acuerdo prevalece donde sea distinto de estos términos. Si no, el orden de prioridad es: acuerdo firmado, propuesta o factura aprobada, y luego estos términos y nuestras demás políticas.

Nuestros servicios son para negocios. Al contratar un servicio, confirmas que tienes al menos 18 años y autoridad para actuar en nombre de tu negocio.

Diseñamos, configuramos y damos soporte a sistemas digitales para negocios: sistemas de automatización, funnels y captación de clientes, agentes de IA para chat, mensajes de texto, email y voz, apps a medida, automatización de documentos con IA (lectura de facturas, recibos, formularios y contratos), asistentes de IA que responden a tu equipo con tus propios documentos, automatización de reseñas y reputación, campañas de reactivación de contactos, visibilidad en Google y en IA, producción creativa asistida por IA (videos, anuncios y contenido para redes), sitios web, y hosting administrado y mantenimiento web.

La mayoría del trabajo es un proyecto único (configuración e implementación), un servicio mensual (hosting, mantenimiento web, gestión continua o soporte), o una combinación de ambos. Los entregables, plazos, precio y forma de facturación exactos se indican en tu propuesta, factura o página de pago.

Entregamos lo que describe el alcance aprobado. Las solicitudes fuera de ese alcance, como funciones nuevas, páginas extra, flujos adicionales o más revisiones de las incluidas, se cotizan aparte y empiezan cuando las apruebas.

Podemos recomendar herramientas o enfoques, pero tú decides si encajan con tu negocio, presupuesto y necesidades de cumplimiento.

Te comprometes a darnos información correcta, los accesos que necesitamos, tu contenido y tus aprobaciones a tiempo. Los retrasos de tu lado pueden mover plazos y fechas de lanzamiento.

Eres responsable de las afirmaciones, ofertas y precios publicados en tus materiales, y de cumplir las leyes y reglas de plataformas que aplican a tu negocio, incluido el consentimiento para llamadas, mensajes de texto y emails que se envían a tus clientes.

Los precios y condiciones de pago se indican en tu propuesta, factura o página de pago. Los pagos se procesan con Stripe o con otro medio que acordemos por escrito.

Los proyectos pueden requerir un pago inicial o anticipo antes de programar el trabajo. Los servicios mensuales se cobran por adelantado cada mes y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen según nuestra Política de reembolsos y cancelación.

Si un pago se atrasa, podemos pausar el trabajo o el servicio relacionado después de avisarte. Los impuestos aplicables corren por tu cuenta.

Algunos proyectos necesitan herramientas o servicios de terceros, como suscripciones de software, hosting, dominios, números telefónicos, costos de mensajería, uso de IA, inversión publicitaria o recursos de stock. La propuesta indica si los facturamos nosotros, si los pagas directamente o si están incluidos en un servicio mensual.

Las herramientas de terceros tienen sus propios términos, precios y disponibilidad. No somos responsables por sus caídas, cambios de política, suspensiones de cuentas o cambios de precio, pero te ayudaremos a resolverlos dentro del alcance acordado.

Los reembolsos y cancelaciones se manejan según nuestra Política de reembolsos y cancelación, que forma parte de estos términos.

Algunos servicios usan herramientas de IA. Los resultados de la IA pueden ser incorrectos o incompletos, así que el contenido, los guiones y los flujos de cara a tus clientes se revisan antes de lanzarse y tú das la aprobación final, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Consulta nuestro Descargo de servicios con IA para más detalles.

Si nos das tu número móvil y aceptas recibir mensajes de texto, podemos escribirte sobre tu consulta, recordatorios de citas y novedades del servicio. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Responde STOP para cancelar en cualquier momento y HELP para recibir ayuda, o escríbenos a [email protected]. Aceptar mensajes de texto no es condición para contratar ningún servicio.

No vendemos, alquilamos ni compartimos números móviles ni el consentimiento para mensajes de texto con terceros o afiliados para sus fines de marketing. Esa información solo se comparte con los proveedores que entregan los mensajes por nosotros.

Conservas la propiedad del contenido, los datos y los activos de marca que nos entregas, y confirmas que tienes los derechos para usarlos.

Una vez pagado en su totalidad, puedes usar en tu negocio los entregables personalizados que creamos para ti (como textos, diseños, videos y contenido web). Conservamos la propiedad de nuestros métodos, plantillas, librerías de código y conocimiento previos, y recibes el derecho a usarlos como parte de tus entregables. El software y las cuentas de terceros siguen sujetos a sus propias licencias.

Podemos mencionar que trabajamos con tu negocio, sin compartir información confidencial, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

Cada parte mantendrá confidencial la información comercial no pública de la otra y la usará solo para el trabajo acordado, salvo cuando la ley exija revelarla.

No garantizamos resultados comerciales específicos, como ingresos, ventas, leads, rendimiento de anuncios, posiciones en buscadores o aprobaciones de plataformas. Los resultados dependen de factores fuera de nuestro control, como tu oferta, mercado, precios, tráfico, inversión publicitaria, calidad de los datos, el seguimiento que haga tu equipo y las reglas de plataformas externas.

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, como pérdida de ganancias, ingresos o datos, o interrupción del negocio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita a lo que nos pagaste por ese servicio en los 3 meses anteriores al reclamo.

Aceptas indemnizarnos frente a reclamos derivados de tu contenido, tus instrucciones, tus listas de clientes o tu incumplimiento de la ley o de estos términos.

Cualquiera de las partes puede terminar un servicio según el acuerdo aprobado y nuestra Política de reembolsos y cancelación. Podemos suspender o terminar un servicio por falta de pago, uso ilegal o abusivo, incumplimiento de nuestra Política de uso aceptable o incumplimiento grave de estos términos.

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Nuevo México y las leyes federales de EE. UU. aplicables, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.

Si surge una disputa, escríbenos primero a [email protected]. Ambas partes se comprometen a intentar de buena fe resolverla de manera informal dentro de 30 días antes de iniciar cualquier proceso formal. Cualquiera de las partes puede presentar un reclamo elegible ante un tribunal de menor cuantía.

Ninguna de las partes es responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable. Si alguna parte de estos términos no es aplicable, el resto sigue vigente. Podemos actualizar estos términos; los cambios aplican desde la fecha indicada arriba y no modifican una propuesta aprobada que ya esté en curso.

¿Tienes preguntas sobre esta política? Escríbenos a [email protected] e incluye tu nombre, tu negocio y tu pregunta.