Qué incluyen nuestros planes de hosting administrado y mantenimiento web, qué no incluyen y cómo funcionan la cancelación y la exportación de datos.
Alcance
Estos términos aplican cuando tu propuesta incluye hosting administrado o mantenimiento web. Tu plan indica los servicios exactos y el tiempo de soporte incluido cada mes.
M&P Digital Agency es una marca operada por MandP Supply LLC.
Qué puede incluir un plan
Según el plan, puede incluir lo siguiente. Todo lo que esté fuera del plan, como rediseños, funciones nuevas, migración de email, limpieza de malware o campañas SEO, se cotiza aparte.
- Hosting en infraestructura de terceros (por ejemplo Cloudflare o un proveedor de hosting administrado)
- Configuración y renovación del certificado SSL
- Copias de seguridad periódicas y apoyo para restaurarlas
- Actualizaciones de software, plugins y temas cuando la plataforma los usa
- Monitoreo de disponibilidad y configuración básica de seguridad
- Cambios pequeños de contenido y correcciones dentro del tiempo de soporte mensual
Dominios y email
Tu dominio debe estar registrado a tu nombre y eres responsable de renovarlo, salvo que tu plan diga que lo gestionamos nosotros. Los cambios de DNS pueden afectar tu sitio y tu email, por eso los coordinamos contigo.
El hosting de email y su entregabilidad solo se incluyen cuando tu plan lo indica.
Copias de seguridad y seguridad
Las copias de seguridad reducen el riesgo, pero no garantizan que se pueda recuperar cada archivo o cambio. La seguridad es compartida: usa contraseñas fuertes, no instales plugins no aprobados, mantén al día los accesos de usuarios y avísanos de cualquier actividad sospechosa.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener tu sitio en línea, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, puntajes de velocidad, posiciones en buscadores ni entrega de emails. Las caídas pueden deberse a proveedores, problemas de internet o hechos fuera de nuestro control.
Las solicitudes de soporte se envían a [email protected] o al canal indicado en tu plan. Respondemos en los plazos que indica tu plan; salvo que diga otra cosa, el soporte se da en días hábiles y no es un servicio de emergencias 24/7.
Facturación, cancelación y exportación de datos
Los planes se cobran por adelantado, mensual o anualmente. La cancelación y los reembolsos siguen nuestra Política de reembolsos y cancelación.
Al cancelar, te entregaremos una copia de los archivos y el contenido de tu sitio, y te ayudaremos a apuntar tu dominio a un nuevo proveedor, si lo pides dentro de los 30 días siguientes al fin de tu plan. Después de ese plazo, los datos pueden eliminarse. Las licencias o herramientas de terceros ligadas a nuestras cuentas pueden no ser transferibles.
Si hay pagos vencidos, podemos suspender el servicio después de avisarte, lo que puede dejar el sitio fuera de línea hasta que se pague el saldo.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre esta política? Escríbenos a [email protected] e incluye tu nombre, tu negocio y tu pregunta.