Reglas claras de reembolsos y cancelaciones, para que sepas qué esperar antes de pagar.
Resumen
M&P Digital Agency es una marca operada por MandP Supply LLC. Nuestros servicios son trabajo digital personalizado. Esta política explica qué se puede reembolsar, cómo cancelar y cuánto tarda. Si tu acuerdo firmado o propuesta aprobada establece condiciones distintas, aplican esas condiciones.
El diagnóstico es gratis, así que no hay nada que reembolsar.
Proyectos únicos (configuración, implementación, creativos y sitios web)
El trabajo empieza cuando iniciamos el arranque, la estrategia, el diseño, la configuración o la producción de tu proyecto, confirmado por email. Así funcionan los reembolsos:
- Antes de empezar: si cancelas antes de que iniciemos el trabajo, reembolsamos el total pagado, menos los costos de terceros que ya hayamos comprado para tu proyecto.
- Después de empezar: los pagos cubren el trabajo ya realizado y el tiempo reservado para tu proyecto, por lo que no son reembolsables. Si tu proyecto se factura por etapas, no se te cobrarán las etapas que no hayan comenzado, y cualquier monto que hayas prepagado por una etapa no iniciada se reembolsa.
- Trabajo entregado: los entregables terminados, páginas o flujos lanzados y piezas creativas finalizadas no son reembolsables. Si algo entregado no coincide con el alcance aprobado, avísanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega y lo corregiremos sin costo adicional.
Servicios mensuales (hosting, mantenimiento web, gestión y soporte)
Los servicios mensuales son mes a mes, salvo que tu propuesta indique un plazo mínimo. Se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente.
Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a [email protected] al menos 7 días antes de tu próxima fecha de cobro. La cancelación detiene los cobros futuros y se hace efectiva al final del período que ya pagaste. No hacemos reembolsos ni créditos por meses parciales o tiempo no usado.
Planes anuales y prepagados
Si prepagaste un plan anual, puedes cancelar dentro de los primeros 30 días y recibir el reembolso de los meses no usados, menos los costos de terceros ya incurridos (como dominios o licencias). Después de 30 días, los planes anuales no son reembolsables, pero puedes cancelar la renovación en cualquier momento.
Costos de terceros
Algunos proyectos necesitan herramientas o servicios de terceros, como suscripciones de software, hosting, dominios, números telefónicos, costos de mensajería, uso de IA, inversión publicitaria o recursos de stock. La propuesta indica si los facturamos nosotros, si los pagas directamente o si están incluidos en un servicio mensual.
Los montos ya pagados a terceros para tu proyecto (como inversión publicitaria, dominios, licencias de software, números telefónicos o créditos de mensajería) no podemos reembolsarlos nosotros. Cuando el proveedor lo permita, te ayudaremos a pedirle el reembolso o a transferirte la cuenta.
Errores de cobro
Si te cobramos dos veces o un monto incorrecto, avísanos y reembolsaremos la diferencia completa una vez confirmado.
Cómo pedir un reembolso o cancelar
Escribe a [email protected] con el nombre de tu negocio, el servicio y lo que quieres cancelar o el reembolso que solicitas. Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y te damos una respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago original. Según tu banco, normalmente se reflejan en 5 a 10 días hábiles.
Contracargos
Contáctanos antes de disputar un cobro con tu banco, para revisar la situación y resolverla rápido. Si se presenta un contracargo, podemos pausar los servicios relacionados mientras se revisa y compartir con el procesador de pagos los registros del proyecto, las aprobaciones y la evidencia de entrega.
Sin garantía de resultados
No garantizamos resultados comerciales específicos, como ingresos, ventas, leads, rendimiento de anuncios, posiciones en buscadores o aprobaciones de plataformas. Los resultados dependen de factores fuera de nuestro control, como tu oferta, mercado, precios, tráfico, inversión publicitaria, calidad de los datos, el seguimiento que haga tu equipo y las reglas de plataformas externas.
Por eso, no alcanzar un resultado comercial específico no es, por sí solo, motivo de reembolso.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre esta política? Escríbenos a [email protected] e incluye tu nombre, tu negocio y tu pregunta.